流程優化實踐---打造流程型組織，做流程優化高手

第一(yī)講  打造流程型企業

   當前企業對流程認識的誤區分(fēn)析（案例分(fēn)享）

   流程定義（以案例分(fēn)析方式引入）

   流程概念和理念

   流程本質與屬性

   BPR與BPI

   BPR的起源和發展

   BPR的誤區

   BPI思想提出

   流程的價值和作用

   企業内外(wài)部客戶需求通過流程實現分(fēn)析

   流程型企業與職能型企業的區别

   流程、組織與IT 

   流程、組織、IT之間的關系

   案例分(fēn)析：流程、組織、IT在企業内的有效配合

第二講  流程設計技術

   流程型企業流程管理體(tǐ)系架構全景設計

   流程管理框架圖

   如何進行價值鏈分(fēn)析與和流程架構設計

   端到端流程案例分(fēn)析

   流程分(fēn)級分(fēn)類管理

   流程設計工(gōng)具與方法

   LOVEM 圖

   流程設計方法演練

   流程文件

   流程文件的編制

   标杆流程文件模闆分(fēn)析

第三講  流程管理方法論

   流程管理願景

   METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹

   METHOD BOD模型

   METHOD BOD五大(dà)要素：變革管理、項目管理、KPI、流程和項目評估方法

   流程管理組織與職責

   流程管理組織架構

   流程管理相關人員(yuán)職責

   流程績效管理

   流程管理與績效管理如何有機結合（重點是流程KPI與績效KPI如何有效融合）

   流程KPI設計

   如何打造流程型企業文化

   流程型企業文化建設的技巧和方法

   企業流程文件與ISO9000體(tǐ)系融合的方法和技巧

   案例：國内外(wài)著名制造型企業流程管理體(tǐ)系

第四講  如何運作流程優化項目（BPI）

   流程優化項目管理

   流程優化項目過程管理方法和工(gōng)具介紹

   價值鏈分(fēn)析

   現狀分(fēn)析（WORKSHOP會議演練）

   BENCHMARK

   活動分(fēn)析法

   如何在BPI項目中(zhōng)運用變革管理方法與技巧

   什麽是變革，企業爲何要進行變革，變革對提升核心競争力的影響

   變革管理框架介紹

   變革管理各模塊内容介紹

   變革管理在BPI項目中(zhōng)的應用

   如何進行利益關系人分(fēn)析

   如何在BPI項目中(zhōng)進行有效的溝通管理

   流程優化項目演練

第五講  流程評估與審計

   流程評估的方法和技術

   流程評估案例分(fēn)析

   企業流程審計在管理審計中(zhōng)的定位

   流程審計的具體(tǐ)管理模式

   流程審計項目演練