《高效溝通技巧》

• 課程背景

研究表明，我(wǒ)們工(gōng)作中(zhōng)70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。

但大(dà)多數人都沒有意識到，人生(shēng)的諸多的不順遂都是因爲自己在特定的時空中(zhōng)扮演着不恰當的角色，表現着不恰當的言語和行爲，從而在工(gōng)作關系處理，家庭關系的處理，個人生(shēng)涯發展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。

而這一(yī)切都是根源于人們與自己的溝通、與同事夥伴的溝通，與家庭成員(yuán)的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。

隻有良好的人際溝通，才能爲他人所理解；隻有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；隻有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。

所以，要改善生(shēng)存之狀态，惟有從内而外(wài)，從獨立意識、雙赢思維的修煉開(kāi)始，在修煉中(zhōng)不斷加強自己的溝通技巧，才有可能達到理想的人生(shēng)彼岸。

• 課程目标

1. 認識到溝通的質量決定生(shēng)存的質量
2. 建立和正确理解企業價值觀，營造合作氛圍
3. 介紹如何與同事建立良好的合作關系了解溝通的原則
4. 系統學習領導者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
5. 運用現代化的管理手段，更好地管理工(gōng)作，走向成功

• 課程時間

1－2天

• 課程大(dà)綱

1. 溝通與思維
   1. 思維影響溝通
   2. 優秀溝通的四種天賦
   3. 消極溝通與積極溝通
   4. 三種重要價值
   5. 關注圈與影響圈
2. 高效溝通核心要素
   1. 溝通的定義
   2. 溝通的方式
   3. 語言溝通與非語言溝通
   4. 溝通的雙向性
   5. 溝通中(zhōng)的三種行爲
   6. 溝通的靈魂－同理心
3. 有效溝通的三大(dà)技巧
   1. 表達、傾聽(tīng)、提問技巧的應用
   2. 如何有效傾聽(tīng)
   3. 同理心傾聽(tīng)
   4. 表達的五要素
   5. 引導性提問方法
4. 影響溝通的因素
   1. 沒注意關鍵點
   2. 表達失誤
   3. 觀察角度不同
   4. 過早假設
   5. 過去(qù)的經驗
   6. 溝通中(zhōng)斷
   7. 文化特性
5. 人際風格解析
   1. 何爲DISC人際風格分(fēn)析
   2. 如何利用DISC人際風格分(fēn)析識别顧客特點
   3. DISC人際風格分(fēn)析的實用領域
   4. 如何利用DISC幫助我(wǒ)們與顧客溝通
   5. 自我(wǒ)測試：人際溝通風格
6. 應對不同的人際溝通風格
   1. 了解個人溝通風格
   2. 人際溝通風格的類型
   3. 不同溝通風格的溝通技巧
   4. 人際風格分(fēn)析與心理學
   5. 人際風格與溝通
7. 有效與上司、同事、部屬溝通
   1. 與上司溝通（彙報、提建議、商(shāng)讨問題、開(kāi)會等）
   2. 與下(xià)屬溝通（命令、批評、讨論、開(kāi)會等）
   3. 與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開(kāi)會等）
   4. 與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）
   5. 案例分(fēn)析
8. 企業中(zhōng)部門的價值
   1. 部門對于客戶和公司的商(shāng)業價
   2. 部門溝通的障礙
   3. 見樹(shù)不見林——隻看到局部、看不到全局
   4. 本位主義的形成
   5. 部門存在的最重要的價值
   6. 跨部門合作的價值路徑
   7. 部門的使命和職責對工(gōng)作能力的要求
9. 跨部門溝通與沖突管理
   1. 沖突的由來與性質
   2. 沖突的積極影響
   3. 人際交流的行爲分(fēn)析
   4. 處理沖突的原則與方式
   5. 在協作中(zhōng)的角色認知(zhī)
   6. 快速凝聚團隊的策略
   7. 克服障礙的方法
   8. 控制與引導團隊達成共識的步驟
   1. 如何說服意見與你不同的人
10. 溝通中(zhōng)的情緒管理
    1. 認識情緒
    2. 讓情緒充滿智慧
    3. 情緒調節與情緒釋放(fàng)
    4. 打斷神經鏈，切斷不良情緒産生(shēng)的根源
    5. 掌控自己，與團隊建立共赢關系
11. 溝通與績效管理
    1. 如何改善員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作表現
    2. 如何改善員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作習慣
    3. 如何采取有效的督促行動
    4. 如何采取有效的紀律行動
    5. 角色扮演
12. 建立共同的價值觀，打造學習型組織
    1. 深刻理解公司的共同價值觀
    2. 共同價值觀的目标及重要性
    3. 如何建立共同價值觀，營造合作氛圍
    4. 怎樣運用基本原則，達成相互協作
    5. 打造學習型組織