“教練式”績效目标體(tǐ)系設計及績效管理推行中(zhōng)問題解決

第一(yī)部分(fēn) 認知(zhī)績效管理

一(yī)、理解績效

二、理解管理

三、理解績效管理

四、績效管理的流程

五、爲什麽要在企業中(zhōng)推行績效管理

第二部分(fēn)  績效目标體(tǐ)系設計

一(yī)、什麽是目标 

二、目标管理體(tǐ)系的建立 

三、以平衡計分(fēn)卡（BSC）及關鍵業績指标(KPI)爲指導方法績效目标的設定

1、理解平衡計分(fēn)卡與關鍵業績指标 

2、平衡記分(fēn)卡（BSC）四個評價維度（财務、客戶、内部運營、學習成長）的因果關系

3、企業層面績效目标的制定

   1）利用“價值樹(shù)”繪制企業的戰略地圖

   2）圍繞戰略地圖制定企業層面的關鍵業績指标（KPI）

4、部門與崗位績效目标的制定

   1）分(fēn)析制定關鍵業績指标的方法----“因果分(fēn)析圖”

   2）運用“因果分(fēn)析圖”的方法制定部門及崗位的關鍵業績指标

咨詢案例：某公司如何運用平衡計分(fēn)卡（BSC）及關鍵業績指标（KPI）工(gōng)具構建績效目标體(tǐ)系（企業、部門、崗位層面）

訓練一(yī)：運用“平衡計分(fēn)卡（BSC）”及“關鍵業績指标（KPI）”的方法制定本企業的績效目标

1.運用所學“價值樹(shù)”法進行分(fēn)析并繪制所在企業的戰略地圖（BSC）

2．圍繞戰略地圖尋找企業層面的關鍵業績指标(KPI)

3．圍繞企業層面的關鍵業績指标(KPI),運用因果分(fēn)析圖法進行分(fēn)析并形成部門層面的關鍵業績指标（KPI）

4．圍繞部門層面的關鍵業績指标（KPI），運用因果分(fēn)析圖法進行分(fēn)析并形成崗位層面的關鍵業績指标(KPI)

5．明确各層級績效指标的責任崗位、計算方法、考核周期、考核人、考核數據來源

6．制定企業、部門、崗位層面的績效目标表

7．在績效指标制定過程中(zhōng)，講師全程跟進并一(yī)對一(yī)輔導。

5、确定目标指标（KPI)的計算方法及考核數據來源

6、運用ＳＭＡＲＴ法确定目标值 

7、制定年度關鍵業績指标并分(fēn)解 

8、根據月度關鍵業績指标制定措施 

四、以“流程”爲指導方法績效目标的設定

1、做好流程梳理工(gōng)作（流程節點、責任崗位、節點的工(gōng)作措施，輸出表單）

2、确定流程節點的績效目标

咨詢案例：某公司如何運用流程的方法進行績效目标設定

訓練二：運用“流程”的方法制定本企業的績效目标

1.根據講師所講“流程”的方法選擇本企業的一(yī)個業務流程進行梳理

2.根據講師所講圍繞該流程的節點确定績效指标

3.明确不同節點績效指标的責任崗位、計算方法、考核周期、考核人、考核數據來源

4.彙總并确定不同崗位的績效目标表

5.績效指标制定過程中(zhōng)，講師全程跟進并一(yī)對一(yī)輔導

五、以“崗位職責”爲指導方法績效目标的設定

1、以職責爲導向的崗位分(fēn)析

2、依據崗位職責确定崗位的績效目标

咨詢案例：某公司設備管理員(yuán)崗位績效目标的設定

訓練三：運用“崗位職責”的方法制定本企業的績效目标

1．根據講師所講的方法梳理本企業一(yī)個崗位的崗位職責

2．根據講師所講圍繞該崗位職責制定績效目标

3．确定該崗位的績效目标表

六、以“工(gōng)作任務”爲指導方法績效目标的設定

1、圍繞工(gōng)作任務制定月度工(gōng)作目标及措施 

3、圍繞需配合工(gōng)作制定月度配合工(gōng)作目标及措施 

4、讓月度工(gōng)作計劃落地

七、部門間工(gōng)作配合指标的設計辦法

八、員(yuán)工(gōng)态度、能力指标的設計辦法

九、管理指标的設計方法

案例分(fēn)析：高翔6月份的月度工(gōng)作目标

十、績效指标體(tǐ)系構建中(zhōng)的常見問題

1、職能部門指标不容易量化怎麽辦？

2、指标值該如何設定？

3、考核人一(yī)定是主管嗎(ma)？

4、考核指标的數據來源從哪裏來？

5、考核指标中(zhōng)有月度考核，季度考核，如何計算？

6、怎樣進行績效目标制定面談？

第三部分(fēn) 績效管理的過程運行

一(yī)、績效監控

1、員(yuán)工(gōng)工(gōng)作信息的收集

2、目标執行過程中(zhōng)的跟蹤檢查

3、采取有效的工(gōng)作跟蹤方式

4、績效監控過程中(zhōng)的誤區

案例分(fēn)析：高翔6月份階段性工(gōng)作彙報

二、績效考評

1、績效考評的目的

2、績效考評的内容

3、績效考評的方法

4、選擇考評者

5、績效考評的誤區

三、績效改進

1、分(fēn)析工(gōng)作績效差距

2、确定績效改進的内容及改進措施

5、績效考核與反饋面談關注的問題

四、績效管理運行中(zhōng)的常見問題

1、如何進行績效監控面談？

2、績效監控中(zhōng)的注意事項

3、績效監控中(zhōng)發現員(yuán)工(gōng)的績效不佳，應該怎樣辦？

4、對考核工(gōng)作中(zhōng)考核誤區如何解決

5、如何圍繞績效面談制定改善措施

6、績效考核結果如何應用

案例分(fēn)析：高翔6月份工(gōng)作完成情況的績效評價

第四部分(fēn) 如何制定《績效管理制度》

一(yī)、制定績效管理制度的原則

二、制定績效管理制度的樣式要求

三、考核目的及适用範圍的要求

四、績效管理制度運行中(zhōng)對不同部門的職責要求

1、績效管理運行委員(yuán)會的職責

2、人力資(zī)源部的職責

3、相關部門的職責

4、績效管理制度中(zhōng)應如何界定考核周期

     1）月度考核

     2）半年考核

     3）年度考核

5、考核指标數據的收集辦法

6、如何制定考核結果與薪酬對接的辦法

7、如何制定考核申訴的處理辦法

8、明确考核中(zhōng)應注意的相關事項

9、績效管理制度中(zhōng)應有的附表

案例分(fēn)析：某公司《績效管理制度》的制定

課程總結