向世界500強學HR三支柱

第一(yī)講：成長期三支柱的運營關鍵

成長期三支柱：指已經運作了一(yī)段時間的三支柱（非剛導入三支柱）

一(yī)、成長期的三支柱能力素質要求

      1.COE的素質能力要求；

      2.BP的素質能力要求；

      3.SSC的素質能力要求；

案例分(fēn)析：騰訊COE、BP、SSC能力素質要求解析與借鑒、啓發。

二、成長期三支柱的工(gōng)作重點

      1.成長期三支柱工(gōng)作的目标和原則；

      2.成長期三支柱的工(gōng)作分(fēn)工(gōng)；

      3.COE的工(gōng)作重點是什麽？

      4.BP是工(gōng)作重點是什麽？

      5.SSC的工(gōng)作重點是什麽？

案例分(fēn)析：華爲三支柱的工(gōng)作職責解析與借鑒、啓發。

三、成長期三支柱的管理

      1.成長期三支柱組織架構設計；

      2.成長期三支柱自身如何運作、互動與支持？ 

      3.成長期三支柱的管理重點和考核方式；

      4.三支柱人員(yuán)的培養與職業發展規劃。

案例分(fēn)析：騰訊三支柱運營解析與借鑒、啓發。

四、企業戰略階段與三支柱運營

      1.企業發展初期的人力資(zī)源管理重點與三支柱建設；

      2.企業高速發展期的人力資(zī)源管理重點與三支柱建設；

      3.企業穩定運營期的人力資(zī)源管理重點與三支柱建設；

案例分(fēn)析：阿裏巴巴各階段三支柱運營的案例解析與借鑒、啓發。

第二講、 HRBP的業務診斷技能

背景：HRBP是否介入業務運作？是一(yī)把雙刃劍，插手成功，大(dà)大(dà)提高HRBP的價值，如果不成功，後果付出嚴重，所以需要慎之又(yòu)慎；

1.業務型與HR型兩種HRBP的區别和工(gōng)作策略；

2.業務運作，HRBP該介入多深？

3.業務診斷，診斷什麽内容？

4.業務診斷不要忘了競争對手；

5.HRBP業務診斷的四個步驟；

6.業務診斷的五種方法；

7.業務診斷結果的呈現技巧——把握火(huǒ)候與時機。

案例：華爲的HRBP爲什麽可以輕松爲業務把脈、診斷？從案例中(zhōng)了解華爲HRBP那些不爲人知(zhī)的秘訣及爲業務診斷的方法，以此反思和借鑒自己所在的企業HRBP該如何做業務診斷。

第三講、 HRBP與主管的溝通技能

背景：HRBP能否順利開(kāi)展工(gōng)作，決定了HRBP的生(shēng)存問題，與業務主管溝通是否順暢、有效，是 HRBP日常工(gōng)作中(zhōng)最重要的部分(fēn)。

1.擒賊先擒王，先把業務主管搞定；

2.有固定溝通渠道，溝通就有保障——HRBP與業務主管的五大(dà)溝通渠道建設；

3.默默地把業務部門摸個透；

4.有的放(fàng)矢，不亂叫；

5.三招讓你成爲業務主管的好朋友；

6.借力業務會議與設立HR專業委員(yuán)會；

案例：深圳中(zhōng)興通訊集團的溝通渠道建設。了解中(zhōng)興通訊如何通過溝通渠道建設，助力HRBP的工(gōng)作開(kāi)展。

第四講：HRCOE的項目管理技能

背景：COE的工(gōng)作本質就決定了與大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的項目連在一(yī)起，項背景立項、承接、實施、推廣、修正，占據了HRCOE的大(dà)部分(fēn)工(gōng)作時間，所以COE有強大(dà)的HR專業能力遠遠不夠，還需要極強的項目管理能力。

1.項目從哪裏來？哪些項目需要立項？

2.項目風險如何評估？

3.哪些人應該參與項目？

4.項目實施管理；

5.項目進度管控方法；

6.項目成果推動執行的步驟和要點；

案例：阿裏巴巴的政委機制小(xiǎo)有名氣，在快速擴張時期，人力資(zī)源的戰略、政策和體(tǐ)系實施特别重要，COE的HR項目管理發揮了很大(dà)的作用。

第五講：HRCOE的業務分(fēn)析技能

背景：COE除對HR專業要求比較高外(wài)，還需要對業務全面了解，對業務情況進行分(fēn)析和判斷，否則兩眼一(yī)抹黑，無法開(kāi)展工(gōng)作。

1.  競争對手分(fēn)析的方法和途徑；

2.  業務部門的業務運作分(fēn)析；

3.  如何獲得真實的信息？

4. 業務部門的SWOT分(fēn)析；

5. 運用有效的業務信息，做出正确的對策，爲HR政策制定服務。

案例：西門子以項目管理和産品導向爲主，華爲與之類似，而騰訊是以産品爲導向；業務鏈比較複雜(zá)的西門子，HRCOE如何去(qù)了解和掌握業務策略和運營情況，爲HR産品開(kāi)發提供方向，爲業務部門服務，其業務分(fēn)析技能和方法值得借鑒。

第六講：HRSSC的問題解決技能

背景：三支柱後，人力資(zī)源管理的日常行政事務工(gōng)作和執行工(gōng)作都交給SSC去(qù)負責了，事多繁雜(zá)是常态，面臨各種各樣的問題，如何解決問題，提高服務效率和滿意度，是SSC需要掌握的重要技能。

1.SSC的問題的來源和類型；

2.被動獲得問題到主動尋找問題；

3.解決問題的五個步驟；

4.解決問題工(gōng)具箱——5-WHY法如何應用在SSC；

5.盡快提升效率與客戶滿意度。

案例：百度在SSC建設方面一(yī)直做得比較好，HRSSC們是如何充分(fēn)利用相對比較完善的信息系統，通過問題解決技能，高效處理大(dà)量的人力資(zī)源日常事務的？通過案例得到啓發和思考。