《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》

課程背景：

作爲一(yī)名部門負責人，您是否因爲跨部門之間的溝通不順暢而困惑？

您是否因爲不能與關聯部門進行有效溝通而苦惱？

您如何打破部門牆？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？

本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中(zhōng)的問題與困惑而設計，探尋影響跨部門溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業跨部門溝通體(tǐ)系，通過訓練與互動體(tǐ)驗，與企業的管理人員(yuán)共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。

課程内容：

第一(yī)部分(fēn)：跨部門溝通障礙剖析

1、煩惱回收站：跨部門溝通中(zhōng)常見的困惑

2、正确理解跨部門溝通内涵

3、跨部門溝通的真谛：在于得到期望的回應

4、溝通不好是技巧的問題嗎(ma)？

5、案例：痛苦的對話(huà)

6、跨部門溝通出現障礙的兩大(dà)來源

● 主觀障礙        ● 客觀障礙

7、主觀障礙的成因

● 權利上的較量    ● 利益上的分(fēn)歧   

● 認知(zhī)上的偏差    ● 自身上的狹隘

8、客觀障礙的成因

● 職責不明        ● 流程不清        ● 缺乏考核

9、跨部門溝通與協作常見的錯誤理念

第二講：溝通無障礙——走出跨部門協作心理障礙

1、成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意願

2、薩提亞冰山溝通模型

3、薩提亞溝通圈與五種溝通模式

● 讨好型     ● 指責型     ● 超理智型     ● 打岔型     ● 一(yī)緻型

4、練習：薩提亞五種溝通模式運用

5、奧托·夏莫的U型理論在溝通中(zhōng)運用

6、跨部門溝通中(zhōng)常見錯誤的心智模式

● 其他部門應該體(tǐ)諒我(wǒ)的難處

● 其他部門應該無條件配合我(wǒ)的工(gōng)作

● 其他部門對我(wǒ)部門提出要求，就是給我(wǒ)們增加麻煩

● 我(wǒ)們隻有先完成自己的工(gōng)作，才能配合其他人的工(gōng)作

● 其他部門應該先完成他們的承諾，我(wǒ)們才兌現承諾

7、跨部門溝通心智模式三大(dà)突破

第三講：合作無邊界——學會PAC跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通中(zhōng)的55/38/7理論

2、跨部門溝通中(zhōng)的先跟後帶技術

3、練習：先跟後帶溝通引導技術

4、跨部門溝通的三種語言模式：P/A/C模式

5、P、A、C心理狀态的說話(huà)特征解析

6、案例：王經理的指責（P模式）    劉部長的任性（C模式）    張經理的建議（A模式）

7、案例：李雲龍與趙剛的PAC溝通模式分(fēn)析

8、如何運用P、A、C高效溝通心理化解跨部門溝通沖突

● 避免P與P的對抗     ● 實現A與A的鏈接     ● 運用C的沖突平息

9、練習：PAC溝通模式

第四講：打破部門壁壘——跨部門溝通與協作機制建設

1、跨部門溝通的障礙——部門牆

2、部門牆的顯現畫像

3、打破部門牆的十種方法

4、方法一(yī)：用文化推導“心牆”

● 影響跨部門溝通的“深井文化”

● 案例：阿裏巴巴“團隊合作文化”與聯想“坦誠溝通文化”

● 溝通與合作文化落地：價值觀行爲化+宣導+示範

5、方法二：樹(shù)立共同的目标

● 案例： 173号航班墜機事件與“薩利機長事件”

● 制定共同目标方法：OKR

6、方法三：調整組織架構

● 樹(shù)狀組織架構轉變爲網狀組織架構

7、方法四：明晰職責并優化跨部門流程

● 案例：某公司流程優化後的部門協作

8、方法五：共同利益（主場機制）并考核到位

● 案例：瑞銀集團的“一(yī)公司”的夢想

● 周邊績效與反向考核促進跨部門合作

9、用“第五力”推動跨部門溝通與協作

● 案例：大(dà)韓航空的空難

● 促進“第五力”的8種領導行爲

10、團隊活動

● 案例：GE群策群力

11、調整辦公區

● 案例：字節跳動的開(kāi)放(fàng)式辦公環境

12、建立信息系統

● 案例：字節跳動的飛書(shū)文化

13、高效跨部門會議

● 案例：無效的跨部門會議

● 案例：福特公司的“會議革命”

講師簡介：

張國良老師

管理學碩士、實戰型人力資(zī)源專家

清華大(dà)學職業經理人訓練中(zhōng)心特聘講師

北(běi)京大(dà)學總裁班特聘講師

中(zhōng)國人力資(zī)源開(kāi)發研究會人力資(zī)源專家

CAC全國職業培訓與就業促進專家師資(zī)委員(yuán)會（人力資(zī)源專業）委員(yuán)

山東大(dà)學、山東科技大(dà)學、山東濟甯醫學院管理學院、泰山學院人力資(zī)源專業特聘教授

【工(gōng)作經曆】

中(zhōng)美合資(zī)ACID公司人力資(zī)源部經理

美國禮來公司（世界500強）人力資(zī)源經理

京衛醫藥科技集團人力資(zī)源總監、副總經理

【授課特點】

國内多家大(dà)型咨詢公司培訓導師與咨詢師，接近20年企業中(zhōng)高層實戰經驗,曾經爲150多家不同類型的的企業做過診斷與咨詢，培訓過400多家企業，學員(yuán)達7萬餘人，是一(yī)個不光有着高度系統理論又(yòu)能激情四射講師，更是一(yī)個能一(yī)針見血又(yòu)能切實幫助企業解決實際問題的老師，爲企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助，講授課程赢得了業界良好的口碑和贊譽。

【擅長課程】

通用管理類：《從技術到管理》、《中(zhōng)層管理者技能訓練》（MTP)、《卓越成效管理者》（體(tǐ)驗式課程）、《80/90後員(yuán)工(gōng)的管理》、《高品質管理溝通》、《高績效團隊建設》、《卓越領導力》、《團隊建設與跨部門溝通》、《管理者角色認知(zhī)》、《如何做一(yī)個成功的下(xià)屬》、《員(yuán)工(gōng)輔導技能》、《職業化塑造與管理者角色認知(zhī)》

課程服務客戶（部分(fēn)）：

總裁班：清華大(dà)學長三角總裁班、北(běi)京大(dà)學總裁班、武漢大(dà)學領導力研修班、浙江大(dà)學總裁班、浙江師範大(dà)學總裁班

其他行業：富士康、燕京啤酒、中(zhōng)石油渤海裝備、中(zhōng)國造币總公司西安印鈔公司、冀東發展集團、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工(gōng)、華潤紙(zhǐ)業、臨沂水利總公司、龍騰照明集團、山東迅力集團、山東新煤機械、山東新光集團、山東東極電源、德州聯合石油機械、合肥科振實業、四川移動、成都移動、濟南(nán)電信、青島移動、淄博移動、濱州電信、山東航空、天津航空、深圳航空、中(zhōng)國國際航空、衢州煙草、菏澤煙草、茂華置業、江蘇偉業集團、青島芭東小(xiǎo)鎮、天山集團、山東玉皇化工(gōng)、山東洪業化工(gōng)、山東永新集團、永泰集團、濟南(nán)甘霖化工(gōng)、山東裕興化工(gōng)、山東銀光化工(gōng)集團、山東恒宇集團、金宇集團、北(běi)京戴維斯物(wù)業、香港美易國際、濰坊富華遊樂園、新泰青雲購物(wù)中(zhōng)心、濟甯美景服務、瑪雅影視、山東海彙電器、河北(běi)白(bái)鹿溫泉、交通銀行北(běi)京分(fēn)行、浦發銀行北(běi)京分(fēn)行、民生(shēng)銀行南(nán)京分(fēn)行、中(zhōng)國銀行青島支行、建設銀行青島分(fēn)行、農行泰安分(fēn)行、農行濟甯分(fēn)行、農行菏澤分(fēn)行、德州郵政儲蓄銀行、中(zhōng)信銀行青島支行、青島供電公司、淮安供電公司、鹹陽供電公司、榆次供電公司、山東送變電工(gōng)程公司、華電集團鄒縣電廠、新泰供電公司、東平供電、淄博鑫能能源集團、山東隆源集團、棗礦集團……