《危機管理與媒體(tǐ)應對》

前言：

一(yī)個企業的生(shēng)命就像人的生(shēng)命一(yī)樣，在日趨激烈的競争中(zhōng)顯得越來越脆弱，随時都有會受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一(yī)時的企業相繼出現危機，由于各種原因在商(shāng)戰中(zhōng)紛紛落馬，企業危機管理對于每一(yī)個發展中(zhōng)的企業都有着生(shēng)死攸關的決定性意義。

由清華大(dà)學公共管理學院危機管理課題組的調查結果顯示：有一(yī)半以上的企業處于“十面埋伏”之中(zhōng)！無論是“巨能鈣”還是創維或是中(zhōng)航油，他們遇到的危機是不可避免的嗎(ma)？發生(shēng)之後，能否也象美國911事件後的UPS聯邦快捷一(yī)樣，在短時間内就能恢複正常，從新赢得客戶信任呢？

• 适合對象：

企業董事長、總經理、市場部及HR總監和其它相關部門主管

• 課程綱要：

1. 現代企業危機處理的(三預)政策
   1. 預見，提早發現就看
   2. 預警，發現缺點就說
   3. 預防，立即行動就做
2. 危機情境測試，認清企業現實
   1. 關于公司危機文化的十大(dà)問題
   2. 關于公司危機意識的十大(dà)問題
   3. 關于公司危機計劃的十大(dà)問題
   4. 團隊意識、危機情境認知(zhī)、事故培訓教育、解決問題能力四大(dà)維度的分(fēn)析
3. 何爲危機管理?
   1. 是一(yī)種預見,預警和事先預防的策略
   2. 企業危機管理的意識系統圖
   3. 何謂危機戰略與前置性危機思維?
   4. 危機戰略管理三特征
   5. 危機戰略管理的模式
4. 如何正确實施危機處理
   1. 企業實施危機管理的5P
   2. 企業實施危機管理的6C
   3. 建立危機管理體(tǐ)系
   4. 進行危機公關
5. 危機管理體(tǐ)現的組成
   1. 意識體(tǐ)系
   2. 計劃體(tǐ)系
   3. 組織體(tǐ)系
   4. 預警體(tǐ)系
   5. 指揮體(tǐ)系
   6. 分(fēn)析和評估體(tǐ)系
6. 危機管理——突破十面埋伏
   1. 内部員(yuán)工(gōng)
   2. 受害者/當事人
   3. 消費(fèi)者/公衆
   4. 媒體(tǐ)
   5. 政府及行業主管部門
   6. 股東及債權人
   7. 供應商(shāng)
   8. 經銷商(shāng)
   1. 競争對手
   10. 團體(tǐ)組織
7. 危機管理計劃的撰寫
   1. 制定危機管理計劃的十大(dà)原則
   2. 好的危機管理計劃書(shū)有三個組成部分(fēn)
      1. 序曲部分(fēn)
      2. 正文部分(fēn):正文部分(fēn)通常包括十二個方面内容
      3. 附錄部分(fēn)
8. 成功的危機管理與公共關系管理
   1. 群衆、大(dà)衆、小(xiǎo)衆、分(fēn)衆
   2. 公共傳播的基礎模式與危機處理
   3. 危機處理中(zhōng)的公共溝通
9. 危機公關管理的準備期
   1. 正确認識危機的特點——媒體(tǐ)是危機的放(fàng)大(dà)器
   2. 如何讓媒體(tǐ)爲我(wǒ)所用
   3. 企業領導人主持解決危機
   4. 第一(yī)時間召開(kāi)會議研究應對措施
   5. 明确危機處理的原則——要有正确的價值觀
   6. 危機面前要對前景充滿信心
   7. 加強動員(yuán)和宣傳，一(yī)緻對外(wài)
   8. 要以最快的速度化解危機
   1. 建立暢通的信息渠道
   10. 一(yī)分(fēn)錢做事，一(yī)毛錢做秀
10. 危機公關管理的進攻期
    1. 不能有個人英雄主義，要有令行禁止的團隊
    2. 對内公關是對外(wài)公關的前提
    3. 确保首席危機官的權威
    4. 每個人都在媒體(tǐ)的注視中(zhōng)
    5. “秀”比做更重要
    6. 充分(fēn)調動資(zī)源，打有把握之戰
    7. 進行情報搜集，及時掌握危機最新動向
    8. 要有系統安排，不要顧此失彼
    1. 權威媒體(tǐ)支持，各種媒體(tǐ)參與
    10. 要有專業的公關人員(yuán)
    11. 主動提供消息
    50. 企業要提供新聞稿
    1000. 要博得受害者的好感
    14. 不要對公衆撒謊
    15. 棘手的事件應由公關人員(yuán)出馬
    16. 要有合得來的記者
    17. 善于轉移媒體(tǐ)視線
    18. 争取公衆的理解和同情
    19. 會利用傳媒，就是英雄
    20. “首席危機官”必要的判斷力
    21. 凡事不要過頭
    5. 危機公關善後策略
11. 危機管理5S原則
    1. 速度第一(yī)原則（SPEED）
    2. 系統運行原則（SYSTEM）
    3. 承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）
    4. 真誠溝通原則（SINCERITY）
    5. 權威證實原則（STANDARD）