《問題分(fēn)析與決策制定》

課程背景

企業或組織面對着快速增長、行業競争、體(tǐ)制改組、機構兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰，有些企業和組織還面臨個人、團隊和部門反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下(xià)的危機。所有這些問題都迫使企業或組織爲保持生(shēng)産效率、競争力和利潤率付出了沉重的代價。

在高度競争和快速變化的環境中(zhōng)，速成的辦法再也無法解決問題，細微的改變也産生(shēng)不了多大(dà)的作用，隻有那些緻力于建立堅實基礎、良好的文化、培養出高效能員(yuán)工(gōng)的企業或組織才能穩定成功地達到目标。除非一(yī)個組織認定主導變革是它的任務，否則這個組織（不論是企業、醫院、大(dà)學等等）就不可能存活下(xià)去(qù)。在一(yī)個結構快速變遷的時期，唯一(yī)能存活的隻有能夠領導變革的人。

我(wǒ)們無法駕馭變革，我(wǒ)們隻能走在變革之前。

作爲變革的領導者，要專注在“機會”上，要讓問題無法存在，而讓機會營養充足。

變革要能成功，最重要、通常也是最好的機會，是發掘并建立在自己本身的成功上。

如何訓練自己面對問題有追根究底，分(fēn)析解決的能力？

如何在公司内建立一(yī)套共同的思維模式？

本課程對思考過程進行了深刻解剖，是正确思維、優質決策的訓練課程！通過培訓，将訓練你如何像管理大(dà)師一(yī)樣科學有效地尋找與解剖問題、确定根本因、解決問題、做出決策、實施決策，降低管理風險和決策的失誤，從根本上改善團隊和組織績效。

• 課程目的
  1. 提供整體(tǐ)性問題思考方式與解決架構
  2. 培養個人與團隊分(fēn)析及解決問題的能力與技巧
  3. 能正确掌握情況，迅速有效地分(fēn)析并摘出問題點，并能掌握現象中(zhōng)原因意義，正确抓住問題點。
  4. 加強項目改善能力與問題解決程序的一(yī)緻性，促進跨部門團隊合作。
• 培訓時間

2天

• 思維與行爲

這是具備卓越領導力的基礎，每個人都有自己做決定的權力，當人們根據價值觀用這種權力來選擇反映時，他們是主動積極的。他們緻力于有能力控制的事情（即影響範圍），而被動消極的人會更注意關切範圍。

1. 思維與心态
   1. 心态決定行爲，行爲決定結果
   2. 成長的3個階段
   3. 人類的4種天賦
   4. 人生(shēng)的3種價值
   5. 關注圈與影響圈

• 問題識别和形勢分(fēn)析判斷技術

在采取行動之前，首先應當對目前所處的形勢，所面臨的實質性問題要有清楚的認識。怎樣分(fēn)析形勢，怎樣認清問題的真正之所在，這是解決問題的關鍵。本課程将幫您從大(dà)角度、多層次的分(fēn)析發現關鍵的問題，确定關注焦點，确立優先順序，采取有效措施，設定最需要解決的問題

1. 變革時代的新問題
   1. 變革時代的特性
   2. 變革時代企業與個人面對的挑戰
   3. 如何強化個人與企業競争優勢
   4. 如何強化問題意識
   5. 企業問題意識與危機管理機制重要性
   6. 結構化問題分(fēn)析與解決的步驟
2. 問題的定義
   1. 對問題的基本認識
   2. 企業問題的基本特性
   3. 選擇改善主題的原則（主題選擇）
   4. 表面現象與根本症結的區别
   5. 問題的基本類型
   6. 解決問題的錯誤思路
   7. 問題分(fēn)析與解決的正确回路
   8. 問題影響嚴重性分(fēn)析基準
   1. 如何運用5W2H描述問題
3. 形式分(fēn)析技術
   1. PEST分(fēn)析法
   2. 波特五力分(fēn)析
   3. BCG分(fēn)析法
   4. SWOT分(fēn)析法
   5. IFE分(fēn)析法
   6. EFF分(fēn)析法
   7. CPM分(fēn)析法
   8. QSPM分(fēn)析法

• 問題原因分(fēn)析技術

找到問題後，要詳細地分(fēn)析問題發生(shēng)的真正的原因。比如，某個人“中(zhōng)毒”了，到底是什麽原因導緻他“中(zhōng)毒”的？找到了“中(zhōng)毒”的真正原因，才有可能采用“療毒”的行動。本課程幫您運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會原因分(fēn)析，以一(yī)種強有利的推論方法經由事實分(fēn)析找到原因，然後在事實基礎上審核可能的原因。

1. 問題的分(fēn)析
   1. 理性思考法
   2. 澄清問題狀況
   3. 探索可能發生(shēng)的問題
2. 常見問題分(fēn)析工(gōng)具
   1. 5W2H法
   2. 腦力激蕩法如何運用
   3. KJ法運用的原則與效用
   4. 管理常用圖表分(fēn)析（數據表述法）
   5. 成因确認的四種工(gōng)具與方法

• 決策分(fēn)析與制定技術

找到了問題發生(shēng)的真正原因後，就要采取行動。但任何行動都是有風險的。決策分(fēn)析就是在解決問題之前的風險分(fēn)析。本課程爲您提供直接解決問題的方案、客觀、科學地做出決策制定模塊，指導學員(yuán)掌握相關技巧，對于導緻決策制定受阻等因素，引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正确性，從而達到從根本上，省時省錢地解決問題。

1. 決策拟定與決策模式
   1. 決策目标訂立原則
   2. 決策影響程度與效果分(fēn)析
   3. 水平思考法與決策拟定
   4. Cort分(fēn)析法
   5. 互動決策分(fēn)析法
   6. 情景決策分(fēn)析法
   7. 創意思考法與決策拟定
   8. 有效決策的十大(dà)建議

• 實施計劃與執行分(fēn)析技術

形成了決策的方案之後，爲了達到解決問題的真正目的，就要有行動。有行動就要有計劃。計劃分(fēn)析就是幫助你在行動之前制定出一(yī)個現實可行的計劃。計劃在實施過程中(zhōng)會有一(yī)些意想不到的問題發生(shēng)，在這些問題發生(shēng)的時候怎樣解決；計劃在實施過程中(zhōng)也許會出現一(yī)些有利的因素，對這些有利的因素怎樣利用？本課程爲您設計預防問題和捕捉事物(wù)運作機會的有效措施，沒有計劃就等于坐等失敗。此方法會促進學員(yuán)識别并利用潛在的機會準确制定事務方案。

1. 建立問題分(fēn)析與決策的良性循環—效果确認與防止問題再發生(shēng)
   1. 如何斷定決策實施成效
   2. 執行檢查表建立
   3. 建立執行成效偏失防範機制
   4. 決策執行調整的方法
2. 企業實際運用—工(gōng)作績效改善的方法與步驟改善
   1. 改善能力對企業生(shēng)存、競争優勢的關鍵影響
   2. 工(gōng)作改善四階段法
   3. 提案改善制度運作注意要項