《中(zhōng)西方文化差異與商(shāng)務溝通》

課程背景

今天，我(wǒ)們已經跨入21 世紀，加入了WTO。今天的中(zhōng)國企業面臨的是整個世界。

中(zhōng)國的市場逐步走向規範，中(zhōng)國的經濟發展迅速，中(zhōng)國與發達國家的商(shāng)務交往會越來越頻(pín)繁。而我(wǒ)們所面對的對手不再是周圍那些與自己水平相當的國内企業，更多的挑戰可能是來自發達國家的跨國公司，所以熟悉中(zhōng)西文化差異，并能很好的處理差異的優秀企業，必定會在競争中(zhōng)脫穎而出。要改善生(shēng)存之狀态，惟有從溝通的心智模式的改變開(kāi)始，超越固有思維，重塑競争優勢。

• 課程目标

1. 認識中(zhōng)西文化差異
2. 了解差異産生(shēng)的原因
3. 建立求同存異的基礎原則
4. 建立正确的溝通價值觀，營造合作氛圍
5. 了解科學溝通方法，建立良好的合作關系
6. 系統學習中(zhōng)西商(shāng)務溝通方法和技巧
7. 運用現代化的管理手段，更好地管理工(gōng)作，走向成功

• 課程時間

2天

• 課程大(dà)綱

1. 溝通的定義與重要性
   1. 溝通的原則
   2. 溝通中(zhōng)的四個環節
   3. 溝通的冰山模式
   4. Johari窗口
2. 中(zhōng)西方溝通方式差異
   1. 公私觀念
   2. 爲人處事
   3. 溝通習慣
   4. 思維方式
   5. 應變能力
   6. 對制度的态度
3. 高效溝通的步驟
   1. 事前準備
   2. 确認需求
   3. 闡述觀點
   4. 處理疑義
   5. 達成協議
   6. 共同實施
4. 有效的肢體(tǐ)語言
   1. 有效肢體(tǐ)語言的重要性
   2. 聲音訓練
   3. 眼神識别
   4. 面部表情
   5. 身體(tǐ)語言
   6. 塑造良好的肢體(tǐ)語言
5. 有效的溝通技巧
   1. 如何有效地搜集信息，掌握全部情況
   2. 漏鬥原則
   3. 聆聽(tīng)技巧
   4. 提問的技巧（開(kāi)放(fàng)式詢問、限制性詢問）
   5. 表達的技巧
   6. 雙赢說服技巧
   7. 反饋技巧
6. 沖突處理技巧
   1. 引起沖突的因素
   2. 沖突處理的方法
   3. 沖突處理的過程
   4. 認識沖突的利益
   5. 運用沖突強化團隊
7. 溝通中(zhōng)的情緒管理
   1. 認識情緒
   2. 讓情緒充滿智慧
   3. 情緒調節與情緒釋放(fàng)
   4. 打斷神經鏈，切斷不良情緒産生(shēng)的根源
   5. 掌控自己，與團隊建立共赢關系
8. 影響溝通的因素
   1. 溝通的内在及外(wài)在障礙
   2. 内部和外(wài)界環境因素的影響
   3. 個人因素
   4. 主觀的過濾
   5. 表達方式
   6. 情緒的影響
   7. 語言表達的障礙
   8. 非語言信号的影響
9. 溝通中(zhōng)的人格特質
   1. 分(fēn)析型
   2. 和藹型
   3. 表現型
   4. 控制型
10. 如何與四種不同類型人的有效溝通
    1. 不同溝通類型人的基本需求
    2. 不同溝通類型人如何運用時間
    3. 不同溝通類型人如何作決定
    4. 不同溝通類型人需要克服的弱點
11. 團隊中(zhōng)的溝通與協調
    1. 團隊溝通的特點
    2. 上下(xià)級間的溝通與管理
    3. 平級間的溝通與合作
    4. 跨部門的溝通與合作
12. 建立共同的價值觀，營造合作氛圍
    1. 深刻理解公司的共同價值觀
    2. 共同價值觀的目标及重要性
    3. 建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什麽
    4. 怎樣運用基本原則，達成相互協作的目的
    5. 熱爐效應
    6. 需要考慮的其他因素